Títol |
Analisis matricial de la voz del cliente: QFD aplicado a la gestion sanitaria |
Autor |
Lorenzo S [et.al] |
Dades font |
GACETA SANITARIA ISSN: 0213-9111 - Noviembre- Dicembre 2005 - V: 18- N: 6, Pg: 464-471 |
Localitzaciò |
Sala |
Descriptors |
Veu del client
Qualitat assistencial
Qualitat percibida
|
Resum |
Aquest estudi te com objectiu aplicar la metodologia QFD per a identificar els requeriments i les necessitats del clients mitjan?ant la relacio de les reclamacions amb les dimensions del questionari de qualitat percibida utilitzat en el centre |