CuidatgeReferències bibliogràfiques en Infermeria |
Títol | Damos respuesta a las reclamaciones? |
Autor | RUIZ, J.M. G$LVEZ, A. GUZM$N, V. |
Dades font | TODO HOSPITAL - Abril 1996 - V: -- N: 125, Pg: 21-25 |
Localitzaciò | Sala |
Descriptors | Satisfaccio de l'usuari |
Resum | Exposici¾ amb lÅobjectiu dÅevaluar el grau de satisfacci¾ dels clients mitjatþant les respostes rebudes a travÚs de les seves reclamacions i lÅobjectiu dÅidentificar les claus per a un bon sistema de resposta a les reclamacions. |